Dans ce nouvel épisode d’Igo’Micro, Candice reçoit Flore Tyberghein, CMO chez Zenchef, après un parcours de vingt ans entre Google, Deezer, Monoprix et BlaBlaCar.

En passant du B2C au B2B, Flore s’est donné un nouveau défi de parler aux restaurateurs autrement que comme à des acteurs uniquement rationnels car derrière chaque professionnel se trouve un être humain, animé par ses envies, ses craintes et ses émotions. Mais suffit-il d’écouter ce que les clients déclarent pour comprendre ce qui guide leurs choix ?

Flore explique pourquoi il est essentiel de confronter leurs réponses à leurs comportements réels et de mesurer l’impact des leviers émotionnels. Comment trouver le bon équilibre entre émotion et arguments fonctionnels ? Quels enseignements tirer d’une campagne qui n’a pas produit les résultats attendus ? Et comment défendre un parti pris émotionnel face à un comité de direction très attaché aux chiffres ?

Flore partage ses pratiques et ses enseignements, avec une conviction : toujours revenir à la voix du client.

Un épisode pour découvrir, à travers ses expériences, comment l’écoute du client, l’expérimentation et la mesure permettent de construire des marques plus mémorables et plus performantes.

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