48. Pourquoi le contenu n'est (toujours) pas une priorité ? I Morane Touati, Content designer & fondatrice de WordsMatter

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Le contenu, c'est la colonne vertébrale d'une expérience utilisateur. C’est l’essence même des interactions des utilisatrices avec une interface.

Pourtant, le contenu n'est presque jamais une priorité.

Pas assez tôt dans le processus. Encore trop souvent réduit à « remplir les maquettes ». Trop subjectif, et pas assez rationnel.

Et c’est bien dommage !

Parce que quand le contenu n'est pas pensé en amont, il y a forcément des frictions dans l'expérience.

Des erreurs que font les utilisatrices — mais ce n’est pas de leur faute. Des abandons en cours de route. Des questions au support client. Des allers-retours entre les équipes. Des tests utilisateurs faussés.

Un contenu qui n’est pas travaillé assez tôt, c’est une dette éditoriale qui s'accumule sous le tapis. Jusqu'au jour où il faut tout démêler.

Et ça, ça coûte du temps. Et donc de l'argent.

Pourquoi le contenu reste-t-il encore le parent pauvre du design ?

Est-ce une question de culture d'équipe, même d’entreprise ? De place dans le processus ? D'objections qu'on n'arrive pas encore à contrer ? De manque de légitimité ? De manque de responsabilisation ? Ou même la faute du terme « contenu », qui ne lui fait pas justice ?

Je ne suis pas sûre de savoir.

Ce que je sais, c’est que ce n’est pas une question de temps ou de ressources.

Et avec l'arrivée de l'IA, la question devient encore plus urgente. Parce qu'une couche d'IA sur une dette éditoriale existante, ça ne règle rien. Ça amplifie.

Dans ce nouvel épisode de podcast, j'accueille Morane Touati, Content Designer et fondatrice de WordsMatter.

On échange toutes les deux, sans filtre sur la fameuse question : « Comment faire du contenu une priorité ? »

On va parler des objections qu'on entend trop souvent, et auxquelles on ne sait pas toujours quoi répondre.
Des erreurs qui coûtent du temps sans qu'on le réalise vraiment.
De comment s'emparer du contenu — même sans être UX writer, même sans tout changer dans son organisation.
Et de ce que l'IA change — ou devrait changer — dans notre manière de concevoir.

Bonne écoute !

L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le ⁠⁠⁠⁠⁠site de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les points clés, mes apprentissages et les ressources citées.

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