Show cover

Cheerz, l’imprimeur de sourire qui met ses clients au cœur de sa stratégie de Customer Care !

Cheerz est une plateforme d'e-commerce née en France en 2012, Cheerz est un véritable "imprimeur de sourires". L'application et le site proposent un parcours ludique pour imprimer et personnaliser ses photos sur des supports divers tels que les albums, les toiles, les magnets, les tirages etc.

Découvrez dans ce nouveau podcast l’importance du Customer Care ! Louise Martin, Head of Customer Experience chez Cheerz nous explique l’évolution du Customer Care et tout ce qu’englobe ce terme. Du problème de livraison à l’expérience client sur le site en passant par la fidélisation, Louise nous partage ses meilleurs tips et nous explique simplement le fonctionnement de ce service souvent mal vu !

Chapitrage :

  • 00:00 : Introduction 
  • 00:57 : Présentation et parcours de Louise Martin
  • 9:30 : Présentation de Cheerz
  • 16:46 : Qu’est-ce que le Customer Care ? 
  • 24:00 : Quelles stacks d’outils est nécessaire ?
  • 33:14 : La gestion de l’équipe durant et post covid  
  • 40:00 : L’évolution du service client 
  • 53:50 : Le mot de la fin

Qu’est-ce que Cheerz ? Qu’est-ce que le Customer Care ? Qu’est-ce qu’englobe le Customer Care ? Pourquoi est-ce un enjeu pour les entreprises ? Quelles stacks d’outils faut-il avoir ? Comment gérer une équipe dans le Customer Care ? Quelles skills avoir pour faire ce métier ?  Louise nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï. 


Les liens utiles : 

À propos de Sempaï

Sempaï est la plateforme pour vous aider dans le choix d'outils et de services en SaaS. Grâce à notre technologie nous permettons un gain de temps dans vos démarches de recherche. Choisir le bon partenaire n'aura jamais été aussi simple et efficace !