Créer un bon service, c’est d’abord soigner l’expérience de ceux qui le construisent : les collaborateurs.

Amélioration du parcours client, qualité de vie au travail, services internes… L’expérience collaborateur impacte directement la performance et le bien-être des équipes. Pourtant, elle ne concerne pas uniquement les RH. Directions marketing, chefs de service, entrepreneurs… Tous ont un rôle à jouer pour écouter, impliquer et soutenir leurs salariés.

Face aux défis du recrutement et du turnover, repenser l’expérience collaborateur, du premier jour jusqu’au départ, est essentiel pour fidéliser.

Dans ce dixième épisode, Guillaume Claus, designer de service chez Impact Positif, explore avec Frédéric, co-fondateur de One RH, comment l’UX Design peut améliorer l’expérience collaborateur.

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