Tania est la première employée de Aircall qu’elle rejoint pour un stage au travers duquel elle traita de nombreux sujets en parallèle. À l’orée de son CDI, elle se dirigea vers le Customer Success, discipline encore méconnue en France à ce moment-là.
Une ouverture du bureau à New-York, la constitution d’équipes Customer Sucess, support et Onboarding plus tard elle devient VP et membre du Comex de la scale up.
Dans cet épisode Tania partage :
- L’hyper polyvalence nécessaire aux débuts dans une startup,
- Son apprentissage du customer success,
- Sa méthode de management et sa recette pour un 1to1 bien mené,
- Sa fierté d’être arrivée au comex pour représenter de la voix du client,
- Son départ de Aircall pour lancer son propre projet.
Chapitrage :
- 1’39 : Ses débuts chez Aircall, premier CDI de leur histoire
- 4’59 : Les premiers pas dans le customer success
- 10’44 : Les US avec les fondateurs
- 14’13 : Les premières recrues qui marquent la prise de responsabilité
- 19’01 : Le scale de l’équipe avec le support et l’onboarding et l’apprentissage du management
- 26’19 : Sa promotion au titre de VP
- 35’46 : Le cheminement vers l’idée de monter sa boîte
- 41’14 : Pivoter pendant le Covid
Ressources
- Podcast : GDIY de Matthieu Stefani avec Jonathan Anguelov
- Livre : The hard thing about hard things de Andersen Horowitz
- Livre : Comment trouvez-vous votre vie ? de Clayton Christensen
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