J'ai interviewé ChatGPT sur l'avenir du commerce
Depuis plus de sept ans, je reçois dans Les Digital Doers des entrepreneurs, des dirigeants et des experts du commerce. Pour cet épisode, j'ai décidé de changer les habitudes en invitant ChatGPT.
Je lui ai d'abord demandé comment il sélectionne les produits et les commerçants qu'il recommande aux consommateurs. Derrière une réponse qui paraît simple se cachent des mécanismes difficiles à comprendre pour les marques. Malgré mes relances, ChatGPT reconnaît qu'il ne peut pas expliquer précisément le poids des différents critères qui interviennent dans ses recommandations.
Pour les marques et les distributeurs, les conséquences dépassent largement la question de leur visibilité. Si les consommateurs découvrent les produits, les comparent et les achètent directement dans ChatGPT, une partie de la relation client échappe aux commerçants. Ces derniers pourraient alors continuer à assurer la vente, la livraison et le service après-vente, tout en perdant la maîtrise des premières étapes du parcours d'achat.
Cette évolution soulève également des questions de sécurité et de responsabilité. Nous avons notamment évoqué le commerce agentique, les données que les commerçants partagent avec les plateformes d'IA et les recours possibles lorsqu'un agent réalise un achat erroné ou non autorisé.
La conversation s'est ensuite portée sur les intérêts économiques d'OpenAI. Avec l'arrivée de la publicité dans ChatGPT, j'ai voulu comprendre comment les consommateurs pouvaient s'assurer que les recommandations restaient indépendantes des annonceurs, et quels contrôles extérieurs permettraient de le vérifier.
Enfin, nous avons abordé le risque de voir les commerçants développer une nouvelle dépendance, après celles qui existent déjà vis-à-vis de Google, Amazon ou Meta. Sur ce point, ChatGPT reconnaît ne pouvoir apporter aucune garantie quant à l'évolution future des règles, des tarifs ou des critères de visibilité fixés par OpenAI.
Bonne écoute, (presque) sans coupure !
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Pour les marques et les distributeurs, les conséquences dépassent largement la question de leur visibilité. Si les consommateurs découvrent les produits, les comparent et les achètent directement dans ChatGPT, une partie de la relation client échappe aux commerçants. Ces derniers pourraient alors continuer à assurer la vente, la livraison et le service après-vente, tout en perdant la maîtrise des premières étapes du parcours d'achat.
Cette évolution soulève également des questions de sécurité et de responsabilité. Nous avons notamment évoqué le commerce agentique, les données que les commerçants partagent avec les plateformes d'IA et les recours possibles lorsqu'un agent réalise un achat erroné ou non autorisé.
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