Comment sécuriser les paiements sur une marketplace sans ralentir l’expérience d’achat ? Cyril réunit deux regards complémentaires : celui du métier et celui de la technologie.

Terez Duhameau, directrice service client, moyens de paiement et risque chez Rakuten France, décrit la réalité d’une grande plateforme : sélection et suivi des vendeurs, outils internes de scoring, fonds de garantie, arbitrage des réclamations.

Jacques-Olivier Schatz, CEO de Xpollens (filiale du groupe BPCE), apporte l’éclairage technologique : paiement par API, vérification d’identité (KYC, KYB), IBAN virtuels, filtrage des transactions et open banking.

• L’onboarding des vendeurs : vérifier l’identité et lutter contre la fraude dès la première interaction, entre automatisation, IA et contrôle humain.
• La sécurisation des paiements : encaissement et reversement aux vendeurs, fonds de garantie, remboursements des acheteurs, fraude au 3DS et ingénierie sociale.
• L’expérience de paiement : équilibre entre fluidité et sécurité, diversité des moyens de paiement, paiement fractionné et frictionless.
• La régulation et l’innovation : DSA, DSP2, vérification du bénéficiaire d’un IBAN (« verification of payee »), open banking, tokenisation, cartes virtuelles et agents IA.

Les points de vue sont ceux des deux invités. Un échange dense pour les plateformes qui veulent bâtir leur croissance sur une infrastructure de confiance.

Bonne écoute, toujours sans coupure !

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