Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡C'est possible, et en seulement 6 mois !Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipesProcess : les procédures de l'entrepriseProduct : les outils mis à dispositionAujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier, le PEOPLE, et plus précisément la formation. 🎯Notre objectif : passer d'une expertise centrée sur les processus et outils à une maîtrise de la relation client. Pour vous guider, j'ai demandé à un expert, Laurent Pelletier, Directeur de la Relation Client chez Interflora, de partager sa méthodologie. Découvrez tout cela dans le nouvel épisode du podcast Le Client. Seulement 15 minutes d'écoute pour une mine d'or d'informations. 🎧Alors, prêts à relever le défi ?Bonne écoute !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client🔗🎙Pour une conférence, une masterclass ou organiser votre événement client (https://marinedeck.fr/), prenons rdv ▶️ https://marinedeck.fr/
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Coup de boost n°7 :  Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora

⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !

🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.

🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.

À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.

Ce podcast est une pépite pour :
⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.
💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.
🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.

Nous vous offrons :
✅ Des stratégies immédiatement applicables.
✅ Des conseils pratiques et tangibles.
✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer.

🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' !

🎙 Pour soutenir l'aventure :

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  Montrez votre amour avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐). Chaque soutien compte !"

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