🗒️Notes et références :
Conseil 1 :
- Le blog Sensduclient.com
- Le Manifeste de la Symétrie des Attentions par l'Académie du Service
- Les labels : Équipe Heureuse - Client Heureux, Great Place to Work et Service Client de l'Année
Conseil 2 :
- Managers, dirigeants, libérez-vous ! - Jean Jacques Gressier (Président et Fondateur de l'Académie du Service)
- Le Poster de la Symétrie des Attentions à télécharger ici
- Étude du CSA sur la recherche de sens
- Applications : Yuka, EthicAdvisor, Clear Fashion
- L'entreprise du XXIe siècle sera politique ou ne sera plus. - Pascal Demurger
Conseil 4 :
- Interview de Catherine Malabou sur l'Intelligence Artificielle
Conseil 5 :
- Principe du "First Contact Resolution"
Conseil 6 :
- The Best Service is No Service - Bill Price
Conseil 7 :
- Les employés d'abord, les clients ensuite - Vineet Nayar
Conseil 8 :
- L'oreille Cassée - Thierry Spencer
Conseil 9 :
- Management de la Relation Client - Thierry Spencer, Benoît Meyronin
- Avez-vous le sens du client ? - Thierry Spencer
- Témoignage de Muriel Barneoud, Directrice de l'engagement sociétal la Poste
- Projets La Poste : Les Facteurs d'Avenir, Contre Toute Attente
- Résultats du Baromètre de la Symétrie des Attentions
Conseil 10 :
- Référentiel de coopération - Michelin
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1. La news du Client
La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client
2. Notez le podcast et donnez votre avis
Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)
3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !
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Bonne écoute !
