NOUVEAU 🎉
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ÉPISODE :
Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty.
En quelques chiffres chez Fnac Darty :
- 12 millions de contacts par an
- 1500 personnes (dont 1/3 en interne)
- 32% des flux relation client sont digitalisés (contre 12% en 2019)
- Augmentation de +30 de NPS
Les canaux ouverts : (par ordre de poids dans le volume de contacts)
- Téléphone
- Chat (en avant et après vente)
- Dont la visio vendeurs : 300K sessions en 2 ans
- Messageries instantanées
- Messenger
- Apple message
- Whatsapp (programme fnac one)
- Google business message
- Le mail (en chute libre <5%)
- Courrier papier
1. La news du Client📰
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2. Notez le podcast et donnez votre avis ⭐
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3. Partagez autour de vous💌
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez-le dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse. Je compte sur vous !
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