Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr)  

En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques.
Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile.

La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous raconte comment ils forment les conseillers en boutiques mais aussi quelle est leur vision du customer care.

L'équipe relation client gère en moyenne 300 tickets par semaine (pour la France) et plusieurs canaux sont ouverts pour répondre aux demandes des clients mais aussi des collaborateurs.

Quelques anecdotes sur ce que vous découvrirez dans cet échange : 
- On parle des training notes délivrées par les inventeurs et inventrices de produits
- Les consultations client qui sont faites, et non pas les interview / enquêtes
- Ils n'ont pas de NPS toute l'année, d'ailleurs cet indicateur n'est pas leur chouchou
- La cocréation c'est leur dada avec notamment Toby's Magic Cow (https://www.lush.com/fr/fr/p/tobys-magic-cow-bath-bomb) 

Bonne écoute ! 🧡

1. La news du Client📰 
La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 

2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 
3. Partagez autour de vous💌
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble
💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici : 
· Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) 
· Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/)
· Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) 
· Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) 

<a href="https://www.linkedin.com/in/royemilie/">Emilie Petraroli Roy</a> est Digital Manager &amp; Ecommerce chez <a href="https://www.lush.com/fr/fr">LUSH</a>  
 
En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques.
Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile.
 
La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous raconte comment ils forment les conseillers en boutiques mais aussi quelle est leur vision du customer care.
 
L'équipe relation client gère en moyenne 300 tickets par semaine (pour la France) et plusieurs canaux sont ouverts pour répondre aux demandes des clients mais aussi des collaborateurs.
 
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- Les consultations client qui sont faites, et non pas les interview / enquêtes
- Ils n'ont pas de NPS toute l'année, d'ailleurs cet indicateur n'est pas leur chouchou 
- La cocréation c'est leur dada avec notamment<a href="https://www.lush.com/fr/fr/p/tobys-magic-cow-bath-bomb"> Toby's Magic Cow</a> 
 
Bonne écoute ! 🧡
 
1. La news du Client📰 
La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à <a href="https://podcast.ausha.co/le-client?s=1" title="&lt;span data-offset-key=&quot;5utel-1-0&quot; style=&quot;box-sizing: border-box; margin: 0px;&quot;&gt;&lt;span data-text=&quot;true&quot; style=&quot;box-sizing: border-box; margin: 0px;&quot;&gt;s’abonner à la newsletter sur le site du Client&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;">s’abonner à la newsletter sur le site du Client</a> 
 
2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐
 
Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me <a href="https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4" title="&lt;span data-offset-key=&quot;69tj5-1-0&quot; style=&quot;box-sizing: border-box; margin: 0px;&quot;&gt;&lt;span data-text=&quot;true&quot; style=&quot;box-sizing: border-box; margin: 0px;&quot;&gt;laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;">laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes</a>. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  
3. Partagez autour de vous💌
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble 
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#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.