IA et expérience client : 4 chantiers pour garder la relation client face aux agents IA
Demain, votre client n’ira plus sur votre site. Il enverra son assistant IA acheter à sa place. Qui gardera la relation : votre marque, ou la machine ?
Au One to One IA & Expérience Client de Biarritz, j’ai animé deux tables rondes avec La Redoute, Legrand et Intersport, et interviewé les speakers à la sortie de scène : Matthieu Stefani, Maya Noël, Thomas Husson, Amazon Ads, Shiseido, Boulanger… et même Olivier Véran sur les neurotechnologies. Je ne vous fais pas le résumé : je vous donne ce qui sert.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi ce n’est pas la fin de Google, mais la fin du clic (et ce que ça change pour votre SEO / GEO)
✅ Comment La Redoute a écrit 11 000 règles de marque avant de laisser l’IA rédiger ses fiches produit
✅ Pourquoi vos personas sont peut-être faux (l’anecdote Shiseido) et comment Legrand est passé à 50 personas connectés au CRM
✅ La Peak-End Rule de Kahneman appliquée à l’ère de l’IA : être là où l’assistant ne peut pas aller
✅ Service client : où garder l’humain quand l’IA traite le niveau 1
✅ Une action concrète à lancer dès lundi pour chaque chantier
💡 BONUS : La checklist des 4 chantiers dans la newsletter de la semaine
📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + checklist : http://lateliercx.substack.com
🎟️ Envie de participer à la prochaine édition du One to One IA & Expérience Client (chaque année, première semaine d’octobre) ? Laissez un commentaire ou envoyez-moi un DM, je vous ajoute à la liste d’attente.
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