« Je n'arrive pas à avoir de clients. » Neuf fois sur dix, le problème n'est pas l'offre : c'est le parcours.

Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Émilie Houdou pour décortiquer les 4 phases d'un parcours client qui convertit — de l'acquisition à la fidélisation — avec des exemples concrets à appliquer direct.

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Au programme :

• Les 4 phases du parcours client (acquisition, réassurance, conversion, fidélisation)

• Pourquoi la réassurance est l'étape que tout le monde saute

• Comment transformer un premier achat en upsell et cross-sell

• L'accompagnement après-vente qui fait revenir (et recommander)

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📖 CHAPITRES

01:00 — Le parcours client : définition et avantages

07:57 — Phases de réassurance et de conversion : les éléments clés

11:14 — Phase de fidélisation : upselling et cross-selling

13:02 — L'importance de l'accompagnement après l'achat

🎧 À ÉCOUTER AUSSI :

• #467 — « Je vais réfléchir » : les phrases qui tuent tes ventes

• #499 — 5 leviers d'acquisition que personne ne calcule (et pourquoi ils font vendre)

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