Les clients B2B sont aujourd'hui en quête d’expériences personnalisées ! 89% des prospects BtoB utilisent le digital durant leur parcours. Digitaliser les parcours et offrir une expérience client optimale et personnalisée devient essentiel pour la relation client-fournisseur, de la phase de découverte jusqu’à la phase de fidélisation.

Pour cet épisode hors série, Olivier Nicollin (PDG Nicomatic), Hervé Depery (PDG La Précision) et Fanny Martins (change manager NTN SNR) prennent la parole sur la digitalisation de la relation client, l'approche mise en place dans leur entreprise ainsi que leur vision sur l'expérience client et les transformations liées à l'industrie 4.0.

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