Parler d'argent avec ses clients. Proposer un upsell. Demander une intro ou un avis. Pour beaucoup de CSM, c'est encore un tabou. Un tabou qui coûte cher !

Dans cet épisode, je reçois Marion, Head of CS et fondatrice de CS Revenue, la newsletter dédiée aux objectifs de revenus des équipes CS. Marion a un parcours atypique : elle vient du sales pur et dur avant de basculer côté CS. Et c'est exactement ce double regard qui rend cet épisode aussi concret.

On décrypte ensemble :
- Pourquoi les CSM s'autocensurent face aux opportunités et comment dépasser ça
- Ce qu'il faut emprunter aux Sales et ce qu'il faut leur laisser
- Comment transformer un client chronophage en client premium
- Les 3 lignes de revenus que ton équipe CS peut activement générer
- Sa question magique pour aller au fond des besoins sans forcer

Un épisode sans langue de bois, avec des conseils que tu peux appliquer dès demain pour transformer le CS en véritable centre de revenus !

La newsletter de Marion : csrevenu.fr

Si ce n'est pas encore fait, inscrivez-vous à la newsletter CS Booster pour recevoir les derniers épisodes et des conseils CS toutes les 2 semaines : https://cs-booster.beehiiv.com/

Pour vous former au métier de customer success manager, découvrez la formation online complète Classe Sup' : https://cs-academie.fr/la-formation-classe-sup/

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.