Pourquoi 25 % de churn est-il la norme dans le SaaS ? Pour Cyril Lavenant (ex-Global Head of CS), un des éléments clé tient en un mot : la friction. Chaque accroc dans le parcours client est un "impôt sur la croissance" qui grignote votre LTV et surcharge vos équipes. Il en a répertorié pas moins de 53, et on en a creusé 5 clé dans cet épisode. Avec Cyril, nous décortiquons comment transformer le CSM de "pompier de service" en véritable consultant business.

Ce que vous allez apprendre :

Les 5 points de friction critiques : De la passation Sales-Onboarding bâclée à la facturation erronée, découvrez comment ces détails tuent la confiance.

Le passage au "Scale" : Comment maintenir un accompagnement High-Touch avec plus de 2 000 clients sans exploser vos effectifs.

Le QBR moderne : Arrêtez de présenter des données d'utilisation inutiles et concentrez-vous enfin sur le ROI et les objectifs quantifiés.

Pourquoi l'écouter ? Si vous avez l'impression d'être l'équipe "dépotoir" de votre entreprise, Cyril vous donne des clés pour automatiser les tâches sans valeur et reprendre votre rôle de moteur de croissance.

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