Dans ce 9ème épisode, j'ai demandé à Xavier de m'en dire un peu plus sur le rôle de Customer Success Manager chez Microsoft et surtout de la manière dont ils accompagnaient leurs clients sur des projets complexes, parfois très personnalisés, souvent très long terme, et avec beaucoup d'intervenants tant en interne qu'en externe. Dans une telle organisation le rôle peut s'avérer plus complexe qu'ailleurs, malgré les nombreuses ressources dont disposent les CSM. Je vous laisse découvrir ce retour d'expérience et toutes les bonnes pratiques qui en découlent.

<p>Dans ce 9ème épisode, j'ai demandé à Xavier de m'en dire un peu plus sur le rôle de Customer Success Manager chez Microsoft et surtout de la manière dont ils accompagnaient leurs clients sur des projets complexes, parfois très personnalisés, souvent très long terme, et avec beaucoup d'intervenants tant en interne qu'en externe. Dans une telle organisation le rôle peut s'avérer plus complexe qu'ailleurs, malgré les nombreuses ressources dont disposent les CSM. Je vous laisse découvrir ce retour d'expérience et toutes les bonnes pratiques qui en découlent.</p>

#9 Avec Xavier de Saint Albin, Customer Success Lead chez Microsoft

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !

<p>Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !</p>