Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Julie, que je n'aurai sûrement pas rencontré sans le podcast ! Ensemble, nous avons pas mal parlé des différences et points communs entre le customer support et le customer success et la manière dont l'un se nourrit de l'autre. Nous avons aussi parlé de la façon dont son équipe et son rôle avait évolué en très peu de temps suite à une croissance extrêmement rapide, et de ce que mettre le client en numéro 1 signifiait vraiment pour elle au quotidien. Comme d'habitude, vous trouverez dans cet épisode plein de bonnes pratiques et de bonnes idées.

Pour retrouver ses recommandations et tous les autres épisodes, rendez-vous sur www.csmsandco.com

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Julie, que je n'aurai sûrement pas rencontré sans le podcast ! Ensemble, nous avons pas mal parlé des différences et points communs entre le customer support et le customer success et la manière dont l'un se nourrit de l'autre. Nous avons aussi parlé de la façon dont son équipe et son rôle avait évolué en très peu de temps suite à une croissance extrêmement rapide, et de ce que mettre le client en numéro 1 signifiait vraiment pour elle au quotidien. Comme d'habitude, vous trouverez dans cet épisode plein de bonnes pratiques et de bonnes idées.
 
Pour retrouver ses recommandations et tous les autres épisodes, rendez-vous sur www.csmsandco.com

#15 Avec Julie Delamare, Head of Customer Success Manager chez Snapshift

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !