Pour ce nouvel épisode, j'ai le plaisir d'accueillir une nouvelle collègue, avec qui j'ai eu le plaisir de collaborer pendant un peu plus de deux ans : Julie Cotovio. Un des aspects importants du rôle de Julie, c'est d'accompagner des clients répartis dans plusieurs pays, et parfois même sur plusieurs continents. J'ai eu envie de lui demander comment on faisait pour déployer ce type de programme avec succès. L'un des pilliers qu'elle a cité se sont bien sûr les champions. Nous avons donc creusé un peu ce sujet pour savoir comment les choisir, comment les animer et comment les utiliser pour faire avancer le programme. Nous avons clôturé avec un sujet souvent critique pour la réussite d'un projet, la passation entre le commercial et le CSM.

Et comme chaque semaine, retrouvez ses recommandations et les 13 premiers épisodes sur www.csmsandco.com

Bonne écoute !

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