Pour ce nouvel épisode, j'ai le plaisir d'accueillir une nouvelle collègue, avec qui j'ai eu le plaisir de collaborer pendant un peu plus de deux ans : Julie Cotovio. Un des aspects importants du rôle de Julie, c'est d'accompagner des clients répartis dans plusieurs pays, et parfois même sur plusieurs continents. J'ai eu envie de lui demander comment on faisait pour déployer ce type de programme avec succès. L'un des pilliers qu'elle a cité se sont bien sûr les champions. Nous avons donc creusé un peu ce sujet pour savoir comment les choisir, comment les animer et comment les utiliser pour faire avancer le programme. Nous avons clôturé avec un sujet souvent critique pour la réussite d'un projet, la passation entre le commercial et le CSM.

Et comme chaque semaine, retrouvez ses recommandations et les 13 premiers épisodes sur www.csmsandco.com

Bonne écoute !

Pour ce nouvel épisode, j'ai le plaisir d'accueillir une nouvelle collègue, avec qui j'ai eu le plaisir de collaborer pendant un peu plus de deux ans : Julie Cotovio. Un des aspects importants du rôle de Julie, c'est d'accompagner des clients répartis dans plusieurs pays, et parfois même sur plusieurs continents. J'ai eu envie de lui demander comment on faisait pour déployer ce type de programme avec succès. L'un des pilliers qu'elle a cité se sont bien sûr les champions. Nous avons donc creusé un peu ce sujet pour savoir comment les choisir, comment les animer et comment les utiliser pour faire avancer le programme. Nous avons clôturé avec un sujet souvent critique pour la réussite d'un projet, la passation entre le commercial et le CSM.
 
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#14 Avec Julie Cotovio, Senior Customer Success Manager chez LinkedIn Sales Solutions

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !

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