Après avoir exploré le côté client dans le précédent épisode, je vous propose un autre rendez-vous un peu différent, avec le co-fondateur de Nalia, une start-up qui propose une plateforme technologique basée entre autre sur l'IA et le prédictif pour apporter des signaux de manière automatisée aux CSMs et les aider à mieux se focaliser sur les clients qui en ont besoin. Dans cet épisode Raphael partage les challenges récurrents qu'il a découvert en échangeant avec des CSMs, la manière dont les outils tels que Nalia apportent de la valeur aux CSMs mais aussi les tendances qu'il voit pour l'avenir de ce métier.

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