
Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano.
Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro).


Au programme de cet échange ultra-riche :
• B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité).
• Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail.
• Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client.
• L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain.


Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing !
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano.Avec Samira Ghannam, Senior CRM &amp; Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro). Au programme de cet échange ultra-riche :• B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité).• Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail.• Retail Media &amp; Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client.• L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain. Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing ! Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.


CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM.
Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ?


Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC.


Je suis David Nget, Expert CRM.


Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel.


Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir


Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia...


Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise.


Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM.Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :<ul><li>Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?</li><li>Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.</li><li>Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.</li><li>Data &amp; Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.</li><li>Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing</li><li>Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir</li></ul> Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.